Ini ga tau cuma saya yang ngerasa apa kamu juga.

Perihal service dan hospitality selama pandemi dan setelah pandemi.

Jadi ceritanya pas belanja atau pake layanan service, kok beda banget terasanya selama pandemi dan sekarang setelah pandemi usai.

Contoh pertama saat belanja di Pasar Ikan Kedonganan selama pandemi, pas beli ikan tiba-tiba ada bapak-bapak nyamperin menawarkan dengan ramah “nanti bakar atau goreng ikannya bisa di warung kami Bu, ini lokasinya” – sambil ngasi kartu nama. Sesering-seringnya belanja ikan di Pasar Kedonganan sebelum masa pandemi, belum pernah disamperin orang ditawarin bakar dan goreng di warungnya, yang ada juga kalau ada tamu tiba-tiba dateng ke warung suka dipandang (dengan pandangan agak heran) kalau mereka belum menenteng ikan atau udang. Padahal kan untuk yang pertama kali datang ke sana nggak semua tau yaaa bahwa warung-warung itu hanya menyediakan jasa masak dan kita mesti beli lauknya sendiri.

Contoh kedua perihal jasa pengiriman makanan beku. Tanpa saya sebut merek kayaknya udah pada tau deh jasa apa yang dimaksud. Selama pandemi, Cici Claypot sangat mengandalkan penjualan makanan frozen dan saat itu kebantu banget sama servis si penyedia jasa layanan ini. Bahkan ada satu waktu saat pesanan banyak banget mereka menawarkan untuk input data pesanan, kita tinggal mengirimkan daftar penerima dan alamatnya aja, sangat membantu banget apalagi saat itu satu-satunya cara input hanya lewat aplikasi belum bisa via web. Nah sayangnya kelas service nya beda banget sama sekarang. Banyak banget keluhan teman-teman penjual makanan soal penyedia jasa layanan ini. Dari makanan yang dilempar ke alamat pembeli padahal sudah ada tulisan “fragile”, sampai aturan yang tidak lagi se-flexible dulu (iya ngerti kok, aturan memang seharusnya tidak fleksibel), sampai ke harga yang naik terus tanpa disertai perbaikan servis. Jaman pandemi sih bahkan bisa sempat staff mereka dateng ke warung bawain Tahu Mendoan untuk buka puasa bersama-sama.

Contoh ketiga penyedia layanan sewa barang. Selama pandemi semua admin yang bertugas ramahnya bukan main, dan juga fleksibel mendengarkan kebutuhan kita, kalau bisa dipenuhi, kalau nggak bisa ya enggak, bisa dipahami tapi selalu dengan cara penyampaian yang enak aja. Setelah pandemi usai, wow kayaknya tiba-tiba lupa bagaimana bersikap ramah.

Kalau diterusin contohnya bisa-bisa blog post ini isinya contoh semua. tapi kurang lebih paham kan yah kira-kira perbedaan apa yang terasa dari jaman pandemi sampai sekarang pandemi udah usai.

Sebagai tukang dagang, saya juga memahami dan merasakan kalau pasti ada perbedaan tingkat servis dulu dengan sekarang. Karena bayangkan aja, dulu itu kita mau jualan susah banget, sampe ya segala cara digunakan, termasuk mendekat calon pembeli in person. Trus jadi ramah banget karena ya kita ada waktunya ngeladenin satu per satu, namanya juga lagi pandemi, tiba-tiba kita punya waktu luang yang BANYAK BANGET. Waktu itu saya ikut bungkusin pesanan satu per satu, padahal sebetulnya punya asisten di rumah yang bisa bantuin. Bukan apa-apa, ya waktu luangnya ada banget dan kalau diem aja malah khawatir sinting ngga ngapa-ngapain, hehe.

Jadi sebetulnya yang mungkin terjadi adalah dulu kita sebagai pedagang atau penyedia jasa memang punya waktu luang lebih untuk melayani dengan ekstra, sekarang nggak lagi. Ngeladenin yang beli 5 sama yang beli 200 ya pasti ada bedanya. Bisa jadi juga secara psikologis dulu sebagai pedagang kita merasa BUTUH BANGET. Ya bukannya sekarang ga butuh, tapi you know what I mean.

Sebagai penikmat kegiatan jajan dan sebagai konsumen, saya mencoba memahami betul kalau kita tidak dapat lagi menerima tingkat servis sebaik saat pandemi dulu. Tapi juga rasanya sedikit miris karena (meminjam kata-kata Vabyo) :

Jangan-jangan dulu kita baik sama semua orang karena kita pikir kita mau mati??

Duh iya juga ya.